شبكة الدعم و Annual Maintenance Contract) AMC) عقد الصيانة السنوي

خدمة الدعم التقنية .

تقدم الحلول المبتكرة دعم وصيانة وحلول مرنة بل وشاملة وبأسعار معقولة . ونحن نقدم بدائل فعالة مناحية التكلفة من حيث أنها باهضة الثمن في التركيب الجديد . واضف على ذلك توفير مجموعة كاملة من الموظفين التقنيين لتغطية كاملة لمعلومات التكنولوجيا .

تقدم الحلول المبتكرة عروض نظام كامل باستخدام أدوات فنية لتحليل الأخطاء التي تقع فيها وحلها بشكل أكثر فعالية و أقل قدر من القلق والارتباك و توقف عن العمل . يمكن توفير دعم التطبيق بمجرد الطلب أو الاتصال على الموقع الرئيسي أو من خلال الهاتف أو حتى من رسالة عن طريق الإيميل .

كمحترفين وكنتيجة موجهة لتحقيق النتائج المنظمة ، نحن نحدد المشاكل ونقترح الحلول المتباينة والمختلفة إلى تنظيمها مع مصادرها ، والأهم من ذلك هو من خلال أن بنيتنا التحتية تكلفتها منخفضة لدينا ، ونحن نقدم الخدمات التي تحتاج إليها مع القيمة المطلوبة . الحلول المبتكرة تطلب من العميل تقييم نوعية الدعم المقدم من موظفينها أكثر من تقييم الكمية .

يجب على العميل تقييم الدعم الفني أكثر من القدرة على دعم الطرف في تشخيص المشكلة بشكل صحيح ، بدلا من الاستجابة وجعل المستخدم يحاول محاولات مختلفة مثل التجربة والخطأ دون أي نجاح . مثال على ذلك : من الأفضل الحصول على العلاج من الطبيب المؤهل جدا حتى وإن كان عن بعد ، بحيث يجعل التشخيص صحيحا بدلا من طبيب محلي الذي يحتفظ بأدوية تجريبية مختلفة ، كما أنه ليس مؤهلا للغاية .

فوائد الدعم الفني

عندما تقوم شركة بالتوجه نحو الدعم التقني ، فإنها تفعل ذلك لأنها ترغب في تكريس مواردها البشرية نحو فهم نظام البرمجيات بشكل واسع وتحمل المسؤولية الكاملة لها . مزايا الدعم الفني هي :

العملاء سيملكون الموارد البشرية و حفظ الوقت الثمين
وضع مسؤولية تشغيل العمليات التقنية على الخبراء في هذا المجال بدلا من استخدام موظفيها .
كما يتم الإتفاق في دعم المنتج الدولي المصنع محليا ، فالشركة ليست مضطرة أن تنفق للتواصل مع الشركات المصنعة الأصلية ، كما لا يحتاج أن تتحمل هذه التكاليف من قبل موفر الدعم .
يمكن للعميل أن ينعم في سلام ، لأن الحلول المبتكرة سوف تكون معه في جميع المهام وكذلك في الأنشطة الخاصة بالعملاء .
الدعم الإستباقي ( الدعم قبل التنفيذ)
الدعم اللامحدود للمكالمات ( الهاتف، الإيميل، والمساعدة عن بعد )
يتم تسجيل مكالمات الدعم وتتبعها عبر نظام لا ئحة خط النظام لدينا .
تقارير شهرية واضحة وصحيحة مختارة من قبل النظام مع وجود توصيات .
اجتماع ساعة واحدة في الموقع شهريا لمراجعة تقرير النظام الشهري .
كل عمل خارج عن إتفاقية الدعم ، على سبيل المثال: العمل في مشروع ، ترقيات الأجهزة وغيرها ، هذا سوف يحمل أو يكلف سعر مخفض وخاص .
الأولوية على العملاء غير المتعاقدين
الأولوية للعملاء المتعاقد معهم